Objetivo: Instruir o administrador sobre como utilizar os logs do servidor para diagnosticar falhas de entrega de e-mail que não geram mensagens de erro imediatas no cliente.
O Que São Logs de E-mail?
Logs de e-mail (ou Mail Logs) são os registros detalhados do que acontece com cada e-mail que entra ou sai do seu servidor SMTP. Eles contêm o status da transação (aceito, rejeitado, adiado), a hora e o motivo exato da rejeição pelo servidor de destino.
Passo a Passo: Acessando os Logs (cPanel)
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Acesso ao cPanel:
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Faça login no seu cPanel (painel de controle da sua hospedagem).
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Localize a Ferramenta:
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Na seção E-mail, clique em "Rastreamento de Entrega" (Track Delivery) – Artigo 71.
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Filtro e Busca:
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Use os filtros para procurar e-mails específicos (por data, remetente ou destinatário).
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Análise do Resultado:
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Status "Accepted" (Aceito): O e-mail foi entregue com sucesso ao servidor de destino (ex: Gmail). A responsabilidade pela entrega agora é do servidor do destinatário.
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Status "Rejected" (Rejeitado): O servidor de destino enviou um código de erro 5XX (permanente).
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O que procurar no Log: Clique no ícone de detalhes e procure pela mensagem que começa com "Status:" (ex:
Status: 550 Message rejected due to low reputation). Esta é a informação que deve ser usada para resolver a causa-raiz (ex: problemas com SPF/DKIM).
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