Objetivo: Instruções para criar um sistema de distribuição de chamadas para equipes (Vendas, Suporte), garantindo que as chamadas não sejam perdidas.
O Que São Filas de Atendimento?
Uma fila de atendimento armazena as chamadas recebidas quando todos os agentes (ramais) estão ocupados e as distribui em ordem (FIFO - First In, First Out) ou por estratégia definida.
Passo a Passo: Criação de Fila
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Criação da Fila:
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No Painel PABX, vá para "Filas de Atendimento" (Call Queues).
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Nome da Fila: (Ex:
VENDAS_GERAL). -
Música de Espera: Faça o upload de uma música ou mensagem de espera.
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Estratégia de Chamada:
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Defina como a chamada será distribuída aos agentes:
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Ring All: Toca em todos os ramais da fila simultaneamente.
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Least Busy (Menos Ocupado): Toca no agente que está livre há mais tempo.
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Linear: Toca nos agentes em ordem predefinida.
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Adição de Agentes (Ramais):
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Adicione os ramais que farão parte desta fila (ex:
1001,1002,1003).
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Rotas de Entrada:
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Atenção: Certifique-se de que a sua URA ou as Rotas de Entrada direcionem as chamadas para esta Fila (e não diretamente para um único ramal).
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