Objetivo: Instruir sobre o procedimento correto para contestar um valor cobrado ou reportar um erro de faturamento.
Procedimento de Contestação
Se você notar uma cobrança incorreta (ex: cobrado por um serviço que já cancelou, valor diferente do esperado, ou erro no desconto):
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Não Pague a Fatura Contestada: Se a fatura estiver errada, não a pague, pois isso pode dificultar o reembolso.
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Abra um Ticket de Suporte:
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Acesse a central do cliente> "Abrir Ticket".
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Selecione o departamento "Financeiro" ou "Faturamento".
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Forneça Detalhes:
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Mencione o número exato da fatura.
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Explique claramente o erro (ex: "O desconto de cupom X não foi aplicado", ou "A cobrança de R$ 50,00 é de um serviço cancelado").
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Resolução: A equipe financeira analisará o erro e, se a contestação for válida, irá ajustar ou cancelar a fatura e gerar uma nova fatura com o valor correto.
