Objetivo: Guia de diagnóstico para os erros de acesso mais comuns (erro de login, tempo limite, "cPanel não encontrado").
1. "Não Consigo Acessar o Link (Tempo Limite ou Erro de Conexão)"
Possível Causa: O seu endereço IP foi bloqueado pelo firewall de segurança do servidor.
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Diagnóstico: Tente acessar o cPanel usando o link temporário ou através de uma rede diferente (ex: dados móveis do celular).
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Solução: Entre em contato com o Suporte Técnico via chat ou telefone. Forneça o seu endereço IP (você pode encontrá-lo pesquisando "qual é o meu ip" no Google) e peça o desbloqueio do firewall.
2. "Erro de Login (Usuário ou Senha Inválidos)"
a) Acesso ao cPanel:
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Diagnóstico: Certifique-se de que você está usando as credenciais da hospedagem (as credenciais de e-mail não funcionam aqui).
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Solução: Use o link de "Esqueceu sua senha?" no painel de login da sua Área do Cliente ou entre em contato com o suporte para redefinição.
b) Acesso ao Webmail:
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Diagnóstico: O nome de usuário deve ser o endereço de e-mail completo (ex:
contato@seudominio.com.br), não apenas o prefixo. -
Solução: Se a senha da conta de e-mail foi perdida, o Administrador do cPanel (você) deve acessar o cPanel > Contas de E-mail > Gerenciar e redefinir a senha para a conta específica (veja Artigo 3).
3. "Meu Webmail Está Lento ou Congelando"
Possível Causa: A caixa de e-mail está com a cota de espaço cheia.
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Diagnóstico: Acesse o cPanel > Contas de E-mail e verifique a coluna "Uso". Se a conta estiver próxima do limite, o Webmail pode travar.
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Solução:
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Limpeza: Exclua mensagens antigas, principalmente as pastas Lixo (Trash) e Enviados (Sent), ou use a ferramenta "Liberar Espaço em Disco" (Free Up Disk Space) no cPanel (veja Artigo 8).
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Aumente a Cota: Se a conta for essencial, aumente o limite de espaço em disco no cPanel > Contas de E-mail > Gerenciar (se o seu plano permitir).
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