Objetivo: Guia de diagnóstico para os problemas de qualidade de voz (QoS) mais comuns no VoIP.
1. Chamada Muda (Áudio Unidirecional)
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Sintoma: Você ouve o cliente, mas o cliente não te ouve (ou vice-versa).
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Causa Mais Comum: Problema de NAT (Network Address Translation). O roteador/firewall está bloqueando a porta RTP (fluxo de áudio) do PABX, permitindo apenas a porta SIP (sinalização).
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Solução:
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Verifique o Firewall: Certifique-se de que as portas SIP (5060 UDP) e RTP (portas altas, ex: 10000-20000 UDP) estão abertas para o Telefone IP/Softphone.
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Desative o SIP ALG: Desative o recurso SIP ALG (Application Layer Gateway) no seu roteador/modem, pois ele costuma interferir no fluxo de áudio.
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2. Áudio Cortado, Robótico ou com Echo
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Sintoma: A voz é intermitente, distorcida (robótica) ou há repetição do que você diz.
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Causa Mais Comum: Latência Alta (Jitter) ou Pacote Loss (Perda de Pacotes). Ocorre quando a conexão de internet está congestionada.
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Solução:
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Teste de Velocidade: Faça um teste de velocidade com foco no Jitter e na perda de pacotes. Se a perda for superior a 1%, a qualidade será ruim.
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QoS (Quality of Service): Configure o QoS no seu roteador para dar prioridade máxima ao tráfego do Softphone/Telefone IP sobre qualquer outro (downloads, streaming).
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Codec: Tente mudar o codec do seu Softphone para G.729 (comprimido), que usa menos banda larga.
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