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Objetivo: Ensinar o cliente a fazer o backup das configurações do PABX (ramais, URAs, rotas) e...
Como Configurar a URA (Unidade de Resposta Audível) no PABX VirtualObjetivo: Guia para configurar o menu de atendimento automático ("Para Vendas, digite 1...")....
Como Configurar e Gerenciar Filas de Atendimento (Call Center)Objetivo: Instruções para criar um sistema de distribuição de chamadas para equipes (Vendas,...
Como Configurar o Siga-me (Desvio de Chamadas) no RamalObjetivo: Guia para configurar o desvio de chamadas para um número externo (celular, telefone...
Como Configurar um DDR (Número Virtual) para Recebimento de ChamadasObjetivo: Explicar o que é um DDR (ou DID) e como ele é associado ao PABX Virtual para receber...
Como Integrar Softphone com Headset USB (Qualidade de Áudio)Objetivo: Guia prático para garantir que a qualidade de áudio do Softphone seja superior, usando...
Comunicação Unificada: Integração com Softwares de Terceiros (API)Objetivo: Introduzir o conceito de Comunicação Unificada e o uso da API para integrar a telefonia...
Configurando a Caixa Postal (Voicemail) e Acesso RemotoObjetivo: Instruções para configurar a caixa postal de cada ramal e como o usuário pode acessá-la...
Configurando a Música de Espera (Music On Hold - MOH)Objetivo: Guia para personalizar as músicas ou mensagens que os clientes ouvem ao serem...
Configurando o Atendimento Automático por Horário ComercialObjetivo: Instruções para criar regras de Rota de Entrada que direcionam chamadas para a URA em...
Configurando o PABX para Chamadas Internacionais (Avançado)Objetivo: Instruções para configurar Rotas de Saída e permissões para que apenas ramais...
Gerenciamento de Ramais: Criação, Edição e Senhas SIPObjetivo: Mostrar como o administrador pode gerenciar as contas de usuário (ramais) diretamente...
Gravação de Chamadas: Habilitação e Acesso aos ArquivosObjetivo: Instruções para habilitar a gravação de todas as chamadas e como o cliente pode acessar...
Guia Rápido de Instalação e Configuração de um Softphone (Ramal no PC/Celular)Objetivo: Instruções práticas para configurar um ramal VoIP em software (Softphone), a forma mais...
Monitoramento de Ligações em Tempo Real e Painel de AgentesObjetivo: Apresentar a ferramenta de monitoramento em tempo real (painel de agentes), essencial...
O que é PABX Virtual e Quais as Vantagens para o Meu Negócio?Objetivo: Introduzir o conceito do PABX Virtual e listar os principais benefícios em comparação...
Requisitos de Banda Larga e Equipamentos para Usar o PABX VirtualObjetivo: Detalhar a infraestrutura básica necessária (internet e hardware) para garantir a...
Roteamento de Chamadas: Como Ligar para Números Externos (DDR)Objetivo: Explicar a estrutura de roteamento e como o PABX define qual operadora VoIP (Tronco)...
Segurança no PABX Virtual: Proteção contra Fraude VoIP (Toll Fraud)Objetivo: Guia de segurança sobre como prevenir a "Fraude de Pedágio" (Toll Fraud), o principal...
Solução de Problemas: Chamadas Mútuas ou Áudio CortadoObjetivo: Guia de diagnóstico para os problemas de qualidade de voz (QoS) mais comuns no VoIP....
Solução de Problemas: O Ramal Não Registra (Status Offline)Objetivo: Guia de diagnóstico para o problema mais básico e comum: o ramal (Softphone ou Telefone...
Utilizando Códigos de Funcionalidade (Feature Codes) no PABX VirtualObjetivo: Apresentar os códigos de funcionalidade (atalhos) que os usuários podem discar...
Utilizando o Extrator de Relatórios CDR (Call Detail Records)Objetivo: Guia para o administrador utilizar a ferramenta de Relatórios Detalhados de Chamadas...
