Objetivo: Guia de diagnóstico para o problema mais básico e comum: o ramal (Softphone ou Telefone IP) não consegue se conectar ao PABX.
Causas e Soluções (Ordem de Verificação)
| Causa | Diagnóstico | Solução |
| 1. Senha SIP Incorreta | Status no Softphone: "403 Forbidden" ou "Falha de Autenticação". | Ação: Verifique se a Senha SIP no Softphone corresponde exatamente à senha no Painel PABX (letras maiúsculas e minúsculas). Troque a senha no painel e atualize no Softphone. |
| 2. Bloqueio de Firewall Local | Status: "Tentando Conexão" ou "Timeout". | Ação: Desative o firewall do computador/roteador temporariamente. Se o ramal registrar, o firewall estava bloqueando as portas SIP (5060) e RTP. |
| 3. Bloqueio de IP na Nuvem | Status: "Não Registrado". | Ação: Se a Algahost tiver ativado a Restrição de IP (Artigo 91), você pode estar tentando registrar o ramal de um IP não autorizado. Peça ao Suporte para incluir seu IP atual na lista de permissões. |
| 4. Problema de NAT (Múltiplos Ramais) | Apenas um ramal registra com sucesso, e os outros não. | Ação: Se vários Softphones usarem o mesmo roteador, eles podem estar competindo pelas mesmas portas. Configure a porta SIP local do Softphone manualmente (ex: Ramal 1 usa 5060, Ramal 2 usa 5061, etc.). |
| 5. Endereço do Servidor Incorreto | Status: "Host não Encontrado". | Ação: Verifique se o endereço IP ou Hostname do servidor SIP (fornecido pela Algahost) está correto no campo "Domain" ou "Host" do Softphone. |
