Configurando a Música de Espera (Music On Hold - MOH)

Objetivo: Guia para personalizar as músicas ou mensagens que os clientes ouvem ao serem transferidos ou colocados em espera.

 

Passo a Passo: Upload e Atribuição

 

  1. Acesso à Biblioteca de Músicas:

    • No Painel PABX Algahost, procure a seção "Áudios" ou "MOH (Music On Hold)".

  2. Upload do Arquivo:

    • Faça o upload dos seus arquivos de áudio.

    • Requisito Técnico: O áudio deve ser mono, no formato WAV ou MP3 e codificado em 8000 Hz (8kHz) para garantir a compatibilidade e a qualidade do VoIP.

  3. Criação de Categorias/Classes:

    • Crie categorias (ex: "Música Vendas", "Mensagem Fila Suporte").

  4. Atribuição ao Sistema:

    • Fila de Espera: Atribua a música recém-carregada à sua Fila de Atendimento (Artigo 83).

    • Ramais: Defina a música padrão que será ouvida quando o agente do ramal colocar a chamada em espera.

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