Objetivo: Guia para o administrador utilizar a ferramenta de Relatórios Detalhados de Chamadas (CDR) para auditoria, controle financeiro e gestão de produtividade.
O Que São os Relatórios CDR?
Os CDRs são o registro detalhado de todas as transações telefônicas (chamadas recebidas, realizadas, perdidas, transferidas) no PABX Virtual. Eles são a principal ferramenta de auditoria.
Passo a Passo: Extração e Análise
-
Acesso ao Relatório:
-
No Painel PABX Algahost, vá para a seção "Relatórios" ou "CDR".
-
-
Filtros de Busca (Essenciais):
-
Data/Hora: Selecione o período de interesse (mês, semana, dia).
-
Ramal/Agente: Filtre o relatório por um ramal específico para analisar a produtividade individual.
-
Status da Chamada: Filtre por "Answered" (Atendida), "No Answer" (Não Atendida), "Failed" (Falhou), ou "Busy" (Ocupado).
-
Duração: Filtre chamadas com mais de X minutos.
-
-
Análise para Gestão:
-
Análise de Produtividade: Filtre por um ramal e "Chamadas Atendidas" para ver a performance.
-
Controle Financeiro: Filtre por "Custo" (se a Algahost fornecer custos por CDR) para identificar as rotas ou ramais mais caros.
-
Chamadas Perdidas: Filtre por "No Answer" e analise a rota de entrada. Se muitas chamadas estão sendo perdidas na fila, o número de agentes pode ser insuficiente (Artigo 83).
-
-
Exportação:
-
Exporte o relatório em formato CSV ou Excel para manipulação de dados avançada.
-
